16 - Google Analytics

Tag 16  - 31.07.2014

Themen:  Google Analytics – weitere Tools: Tynt – Leadpages - Crazyegg 

Tynt  als Alternative zu Google Analytics

Eine weiteres kostenfreies Tool für Vanity Metrics. Also Zahlen, Daten, Fakten, die nice to know sind, aber keine direkte Leistungsaussage. Ggf. gute Ergänzung und zum Gegencheck für die Ergebnisse von Google Analytics.Wobei Ralf den Auswertungen von Google mehr vertraut Wirft aus:

·         Social media Reports

·         SEO Value

·         Speed Share = verfolgt, wenn Nutzer auf unserer Seite etwas markieren und mit rechter Maustaste auf „kopieren“ gehen => man erkennt, welche Wörter

·         u.v.m …

Zurück zu Google Analytics

Zum tiefer einsteigen: Omwenda …Tag-15-google-analytice- und.html

Ralf zeigt uns Auswertungen von seiner Website.

Berichte – Übersicht – Demographische Merkmale

! Achtung: schauen, wieviele von unserem Traffic ausgewertet wurden, sind immer nur diejenigen, die schon mal Kontakt mit Google Werbung hatten. Unter „Wichtiger Messwert“, kann man andere Optionen einstellen (z.B. die Absprungrate).

! Immer die Ziele – nach Kaushik-Modell – im Auge behalten! Und danch auswerten, z.B. wieviele sind später auch auf die Kontaktseite gegangen.

Interessen: auf Grund der Werbeanzeigen, Bannercodes etc. ermittelt ‚=> so kann man die Inhalte zielgenauer zuschneiden => Content-Optimierung =>?! meiner Meinung nach „beißt sich hier die Katze in den Schwanz“. Denn die Besucher kommen ja auch über den Content auf meine Seite (Keywords -!). => gibt doch höchstens an, worüber man noch schreiben könnte.

Ralf gibt den Segmenten noch Werte mit.

Geographisch – Standort => kann Unschärfen geben, je nachdem, wo der Provider sitzt. => für Ralf uninteressenat, da er nicht international tättig ist.

Sitzungsdauer – …

Berichte anderen zugänglich machen   und versenden

Personalisieren - + Neuer benutzerdefinierter Bericht => er bekommt den Bericht dann per pdf, ohne Einblick in alle Analysen zu bekommen.
Titel des Berichts eingeben, Name des Berichtstab – Berichttyp auswählen (z.B. Karten-Overlay, Tabelle) – Dimension: z.B. Mobilgeräte , eine Woche, einen Tag …- wir: Nutzer- Betriebssystem – Werte: was will man daneben sehen: … weitere hinzufügbar – Speichern – auf E-Mail: => dann wird es automatisch versendet.
! Achtung: läuft maximal 1 Jahr. Nach dem Jahr müsste man es neu anstoßen. Idee Reinhard: Datum in Name des Berichtes integrieren
Achtung bei Filtern: ! einer der Benutzer der Berichte soll nicht alles sehen können => so ein Filter ist nicht widerrufbar! Daten sind weggeschnitten!
deshalb Tipp: eine Datenansicht unberührt lassen (unter Verwalten), dann neue Datenansicht anlegen… Ralf arbeitet eher mit verschiedenen Datenansichten und den Dimensionen.

Veränderungen anzeigen => i.S.v. Vergleichswerte

Vergleichen mit (bei Berichte oben rechts auf Datumsangabe) – Anhaken „Vergleichen mit“ z.B. zum Vormonat wählen => man bekommt eine zweite Linie (blau und orange) und sieht, wie sich etwas verändert hat. Dies kann man auch wieder deaktivieren (einfach wieder auf „Vergleichen mit“.

Nutzerfluss

Was sieht man: Startseiten – 1. Aktion:auf was gehen die Besucher der website dann? z.B. Blog-Seite oder Leistungen-Seite – 2. Aktion was haben sie dann gemacht z.B. zurück zur Startseite. Man kann sich auch hier unterschieden nach Dimensionen einzelne Auswürfe machen (unter z.B. Land/Gebiet Region, Stadt, …)

Multi-Channel-Trichter Berichte – Conversions – Multi-Channel-Trichter
=> hier sieht man, worüber die

·         Direkt (haben direkt im Browser die Webadresse eingegeben)

·         Organisch

·         Verweise (über Backlinks)

·         Soziales Netzwerk

A/B Tests generieren: Berichte: Verhalten – Tests: z.B.: AB Test auf Nutzungsdauer für die Startseite, gibt man 100% ein, werden 50 % auf Variante A und 50% aus Variante B getestet: man gibt dann die 2 Testseiten-URLs eins, sie werden für bestimmten Zeitraum 50/50  % eingeblendet. … so check it out

Test erstellen

Fazit:

Es ist viel Arbeit, sich durch all die möglichen Analysen durchzuarbeiten und die für einen selbst wichtigen herraus suchen, die Dimensionen einstellen und welche Werte einen interessieren! Aber je konkreter man seine SMARTen Fragestellungen verfolgt, desto klarer und reduzierter sind die Berichte mit denen man sich beschäftigen kann.

 -  und noch ein Tool -.    LeadPages 

http://www.leadpages.net/products/

https://www.youtube.com/watch?v=kX3q1hzv8-M   Kommentar: “check it out”

... zurück zu Google Analytics: 

In-Page-Analyse – zu finden unter: Verhalten – ganz unten „In-Page-Analyse“ - zeigt auf der eigenen Website an, wieviel Klicks (%Werte) die einzelnen Seiten-Elemente generiert haben. Auch in Farben! Z.B.: blau: nicht so interessant – auch wo Umsätze erreicht wurden, wo welche Ziele erreicht wurden  : )

Echtzeit – Analysen: für Neuigkeiten gut testbar. Z.b. Ticket-System, müssen wir einen 2.Server hinzuschalten … => für kleinere Websites nicht wichtig!

Radar-Ereignisse: wenn Extreme passieren, z.B. auf einen Schlag hat man 2.000 neuer Besucher auf der Website sind, oder die Umsätze extrem einbrechen – … Ereignis ist einstellbar, … Benutzerdefinierte Benachrichtigungen => man bekommt z.B. per E-Mail eine Nachricht, auf den angegebenen Zeitraum bezogen

Grenzen

Die Leute klicken oft auf Seiteninhalte, die gar keine Links sind, das würde Google nicht tracken. Dafür gibt es ein Ergänzungstool: Crazyegg.com  

und noch ein Tool:    CrayzEgg  
https://www.youtube.com/watch?v=v3f-2WG7ONc

 Abb. Confetti Map von

ConfettiMap: zeigt, wo am meisten geklickt wurde. ABER: keine Heatmap für den mobilen Bereich.

Mögliche Bereicht: Heatmap, Scrolmap, Overlay Report, List Report, Multiple Domains …

... zurück zu Google Analytics:  

Berichtsdarstellung

Unter den Grafiken/Tabellen auf „erweitert“ auswählbar: Bergediagramm, Wörtercloud (eher nur für Clouds) Tabellen, Basisbereichte = „Daten“ mit aggrigierten Zahlen, Prozentsätze … etc.  

 

15 - Google Analytics

Tag 15
Themen:  Zielsetzungen (Business Objektives nach Kaushik, SMART, POSTs zur Zielvereinbarung) Leistungskennzahlen (KPI) + Share of Voice (nur angerissen!) Google Analytics (Einführung)

Erfolgsmessung

Eckpfeiler der Webanalyse   Aus:  Google Analytics: Das umfassende Handbuch. Von Markus Vollmert, Heike Lück

hier:  http://www.kaushik.net/avinash/digital-marketing-and-measurement-model/

 auch interessant: http://www.kaushik.net/avinash/digital-marketing-analytics-challenges/

Zielsetzungen sollten immer SMART sein!

SMART = Spezifisch - messbar - attraktiv - realistisch  - termininert

TiPP:

Nutzung von Posts zur Zielvereinbarung

Ralf baut im ersten Kundengespräch und für seine eigenen neuen Projekte
als ersten Step immer POSTS, => Bestätigen, unterschreiben lassen   
http://erfolgswolf.de/wie-du-mit-post-eine-contentstrategie-entwirfst/#axzz38vumQTQb

People – Objectives – Strategie – Technologie

P = Zielgruppe (Alter, wie heißen die Kunden (Herkunft, Alter …),

O = Ziele (SMART)  z.B. Anzahl Blogbeiträge bis Termin X

S = Strategien (Kategorien, Tools, Strategien)

T = Technologie Kanäle

Siehe Erfolgswolf:  – wie-du-mit-post-eine-contentstrategie-entwirfst

z.B. Entwicklung des KPI zur Steigerung des Bekannheitsgrades (Share of Voice = Vergleich im Bench mark z.B. Auto: was wird mehr gemeint (Mercedes, MBW, Audi … => mittels Tools (Radion Six) messen.

KPI

z.B. 150 Downloads pro Monat sind das Ziel => Messung in % oder als Wert 1 für 100%

Aus: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/key-performance-indicator-kpi.html

Abk. KPI; 1. Begriff: mit dem engl. Begriff key performance indicators werden in der Betriebswirtschaftslehre allg. Kennzahlen bezeichnet, die sich auf den Erfolg, die Leistung oder Auslastung des Betriebs, seiner einzelnen organisatorischen Einheiten oder einer Maschine beziehen.

2. Zweck: Aufgrund Ihres Leistungsbezugs dienen Sie dem Management und Controlling dazu, Unternehmensprozesse, einzelne Projekte oder Abteilungen zu kontrollieren und entsprechend zu bewerten. Je nach eingenommener Perspektive (bspw. internes Rechnungswesen, Kunden oder Management) werden als KPI verschiedene Größen herangezogen.

3. Auslegung: Das interne Rechnungswesen interessiert sich hauptsächlich für Ergebniskennzahlen, Rentabilitätskennzahlen, Liquiditäts- oder Cashflow-Kennzahlen, das Management mehr für Projektkenngrößen oder Qualitätskenngrößen, das Marketing legt sein Augenmerk auf

Der Begriff Key Performance Indicator (KPI) bzw. Leistungskennzahl bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre Kennzahlen, anhand derer der Fortschritt oder der Erfüllungsgrad hinsichtlich wichtiger Zielsetzungen oder kritischer Erfolgsfaktoren innerhalb einer Organisation gemessen und/oder ermittelt werden kann (siehe auch Betriebswirtschaftliche Kennzahl).

Share of Voice 

aus:   http://de.wikipedia.org/wiki/Share_of_Voice

Der Share of Voice (kurz SOV) ist eine Marketingkennzahl und bezeichnet den Anteil an Kontakten, den man in einer definierten Nische, auf einem Markt oder bei einem Publikum erreicht.
Er errechnet sich aus folgendem Quotienten:

Der SOV ist also der Anteil einer Werbekampagne oder Marke an den Kontakten eines definierten Gesamtmarktes.

Objektive: = Thema

Goal = ausformuliertes Ziel

KPI = Leistungskennzahl

Segment auf Produktgruppen /Zielgruppen bezogen

Target = Zielwert, der gewünschte Wert der Leistungskennzahl

Google Analytics   www.google.com/analytics/web

Google Analytics – Anmelden – Verwalten

3 er -Konstrukt: wie so oft bei Google ;)

Konto (unser Testkonto) mit ggf. mehreren Properties (hier: unsere LandingPage, hängt an Domain) mit mehreren Datenansichten (Auswertungsmöglichkeiten)

Achtung: ständige Änderungen! Nicht an das Menü gewöhnen!

Konto:

Kontoeinstellungen – man kann hier dem ganzen einen Namen geben – kann Datenfreigaben machen – und hier auch (unten rechts) das Konto löschen

Nutzerverwaltung – alle die man hier eingibt, kann man auf bestimmte Datenansichten anlegen (=Zugriffsrechte für z.B. einzelne Vertriebler – man legt hier E-Mail Adresse an, die in Google-Konten registriert ist => ohne Google Account kein Zugang) Berechtigung: „Lesen und analysieren = das Minimum,

Property -  Einstellungen:  Property kann man mit Webmaster-Tools verknüpfen –> Property -  Einstellungen unten:  Website der Webmaster-Tools auf Bearbeiten und dann zuweisen – speichern. Hier auch ziemlich unten, kann man unter Erweiterte Einstellungen auch demographische Analysen bekommen, dies müsste man dann aber in den Datenschuztrichtlinien integrieren. Funktionen für Display-Werbetreibende

Exkurse:
Tags helfen, noch spezifischer analysieren, z.B. welche Funnel-Kategorien er durchlaufen hat. Für Tags braucht man JavaScript (Tag Builder)
Ghostery – installieren => in Menüleiste: kleines Geist-Icon – damit kann man sehen, wie man getrackt wird (Tracking-Software wird angezeigt).

Datenschutz-Bestimmungen + Integration des Tracking-Code

Siehe Datenschutzbeauftragter Info:  http://www.datenschutzbeauftragter-info.de/fachbeitraege/google-analytics-datenschutzkonform-einsetzen/  !!!

Voraussetzung fürs Tracken ist:
Integration des Tracking-Codes

Schritt 1:

Man müsste auf jeder anderen Seite (außer auf Blogspot!!!) den Tracking-Code in den Head der Website einbringen -> der Code ist zu finden unter: Property - Tracking-Informationen – Tracking-Code . => Strg + C => in Head kopieren!

Schritt 2:

Zusätzlich müsste man noch die Anonymisierung der IP integrieren => er bewirkt, dass anonymisiert würde beim Tracken, so ist es datenschutzkonform. + Hinweis in den Datenschutzerklärungen ggf. ergänzen (haben wir in Blogger schon integriert)

ga('set', 'anonymizeIp', true);  bedeutet, dass man die IP-Adresse anonymisiert

Evtl. Schritt 3:

 ga('require', 'displayfeatures');

Obiges würde man zusätzlich in den Head packen müssen, wenn man auch die demographischen Merkmale misst + man müsste in den Datenschutzbestimmungen darauf hinweisen.

Schritt 4 für Irland:

Sorry – aufgrund Störung: nicht in Gänze mitgekriegt
=> Siehe Datenschutzbeauftragter Info:  http://www.datenschutzbeauftragter-info.de/fachbeitraege/google-analytics-datenschutzkonform-einsetzen/  !!!

=> Anträge für Irland auf „echtem Papier“ ausfüllen !!!

Google Analytics/terms/de.html. auch unter e-recht24.de/datenschutz/6843 => schriftlicher Vertrag abschließen
http://www.google.de/analytics/terms/de.html

Auszug: GOOGLE ANALYTICS BEDINGUNGEN

(Sofern Sie einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung nach § 11 BDSG benötigen, können Sie diesen hier herunterladen: www.google.com/analytics/terms/de.pdf)

Diese Geschäftsbedingungen für Google Analytics (diese „Vereinbarung“) gelten zwischen Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (im Folgenden „Google“) und Ihnen (entweder Sie persönlich oder das Rechtssubjekt, zu dessen Vertretung Sie berechtigt sind; im Folgenden „Sie“ oder „Ihnen“). Diese Vereinbarung regelt Ihre Nutzung der hier geregelten Standardversion des Dienstes Google Analytics (im Folgenden der „Service“). DURCH KLICKEN AUF DIE SCHALTFLÄCHE „ICH STIMME ZU“, DURCH REGISTRIERUNG ODER DURCH NUTZUNG DES DIENSTES, ERKLÄREN SIE, DASS SIE DIESE VEREINBARUNG ZUR KENNTNIS GENOMMEN HABEN UND IM EIGENEN NAMEN ABSCHLIESSEN BZW. DASS SIE BERECHTIGT SIND, IM NAMEN DES INHABERS DES ACCOUNTS ZU HANDELN UND DIESE VEREINBARUNG FÜR IHN ABZUSCHLIESSEN. DIE PARTEIEN VEREINBAREN DAS FOLGENDE:

Property – Einstellungen für soziale Inhalte => hier würde man die einzelnen Kanäle zufügen und erzielt somit gesonderte Einträge (Daten mit Freunden etc. werde nicht getrackt) nur die offiziellen (Fanpage etc.) => immer die Kanäle angeben ( bei YouTube die URL mit Channel … nicht einzelne Videos

Property – AdWords-Verküpfung

Empfehlung: Auf jeden fall die Daten von AdWords-Anzeigen reinlaufen lassen!!!
wir machen es mit unserer Landing-Page jetzt nicht

Unter Tracking-Informationen – Tracking-Code – ganz oben: unter Status muss stehen: Datenempfang aktiv stehen, sonst ggf.

Berichte

Oben Menüleiste: „ Berichte“ - Übersicht –

100 eindeutige Menschen mit 200 Sitzungen => jeder Besucher war im Schnitt 2 x da.

Neue und wiederkehrende Besucher: bei uns wären die New Visitors wichtiger als die Returning Visitors

Zahlen New Visitor / Returning Visitor mit Vorsicht zu genießen: Wenn man Webaffine Besucher hat, die oft ihren Browser löschen, mit Cookie-Blocker arbeiten, werden als neue Besucher gezählt

Absprungrate: für Landingpage selbst nicht tragisch!

Durchschnittliche Sitzungsdauer: bei Ralf: 3:16  für unsere Landing-Page schon sehr gut. => unsere Seite funktioniert.

Seiten/Sitzung zeigt an, dass meine Beiträge gut vermascht sind

Demographische Merkmale

Sprache:

de-de = Nutzer kommt aus Dtschld. Und hat die dtsche Sprache eingestellt

en-us = Nutzer kommt aus England, hat US-Sprache eingestellt

de = deutsche Spracheinstellung im Browser

ð  Für gewöhnlich kann man de-de und de zusammenschmeißen!

System: eher für die Admins interessant

Abb: Berichte

Bei uns Interessen => keine Angaben weil wir es ohne demographische … druchgeführt haben

Kleine Fehlerquellen:

Durchschnittliche Sitzungsdauer = 0:00:00 => Benutzer bricht schon beim Laden der Seite wieder ab, so können auch Minus-Angaben zustande kommen

Benutzerdefingierte Ziele festlegen
!!! Am allerwichtigsten, um die Zielerreichung checken zu können! Viele stellen keine Ziele ein und schauen sich nur die üblichen Analyse-Ergebnisse an.

Oben in Menüleiste Verwalten – Datenansicht – Ziele – Button: neue Ziele => man bekommt fertige Vorlagen vorgeschlagen (nicht immer ohne Java machbar) –

Beispielhaft legen wir ein benutzerdefiniertes Ziel fest:
Klick auf Benutzerdefiniert (wir machen selber eine ) – nächster Schritt – Zielbeschreibung: jemand, der länger als 3 Minuten auf unserer Website ist, hat gute Chancen, um auf den Link zu klicken und das Buch zu kaufen. => wir würden 2 € Provision bekommen – wir nehmen an, es kaufe nur 50% (große Übertreibung!!!) davon => jeder der länger als 3 Minuten bleibt, hat für uns 1 € kalkulatorischen Wert.

Bei Name: Wir nennen es: Affiliate Sale => Klick auf „Dauer“ – nächster Schritt – Dauer: größer als 3 Minuten – Wert: An: -> eintragen 1- € (hier USD), dieses Ziel bestätigen, könnte man schon mal basierend auf den letzten 7 Tagen eine Conversion-Rate von (Ralf: 12 % => müsste also 6,- € auf amazon gegeben haben => bei Ralf: keine Verkäufe in den letzten 7 Tagen, aber 7 Klicks  – positiv formuliert: die Cookies sind gesetzt, es kann ja noch werden – hier  sowieso problematisch, weil Amazon nicht aufsplittet wieviel Klicks/Käufe auf einzelne Landing-Pages anfallen. – Ziel erstellen

Umstellen auf €

Datenansicht – Einstellungen de Datenansicht – Währung angezeigt als => € auswählen - Speichern - geht man jetzt wieder auf die Ziele zurück: zeigt sich, dass das Tool nicht umrechnet (kein Währungsumrechner!!!) => in allen Berichten auf ein und dieselbe Währung einstellen.

Nochmal zu Benutzerdefinierte Ziele    
das würde man mit JavaScript und UTM eingeben.
 (siehe auch wikipedia.org/wikt/Reguärer_Ausduck)   ode auch www.thomashutter.com/index.php/2012/02/google-analytics ...

Zieldetails:

Kategorie – ist gleich - .*/testkategorie

Klausur:

Mit Ereigniszielen kann man alles bauen, was man möchte. Z.B. Buttons aufrufen etc.

Damit Google Analytics mit Ereigniszielen arbeiten kann, muss der Programmierer reguläre Ausdrücke eingeben. Wert mit dem Label von … eingeben.

Zieltrichter aufbauen:   wenn man z.B. eigenes Shop-System hat.

Verwalten – Datenansicht - Ziele – Benutzerdefiniert – nächster Schritt – Typ= Ziel – bei Ziel eingeben: welche Seite derjenige angeklickt haben soll ung – Ziel  (z.B. Button bei amazon geklickt „jetzt kostenpflichtig bestellen) + Aufruf der Danke-für-ihre-Bestellung

Ziel: ist gleich => /danke    Dankeseite

Wert: optional

Trichter: Optional => An

1.    Schrittname: Artiketl in Warenkorb Bildschirm/Seite: /warenkorb (1. Schritt: der Nutzer muss den Warenkorb angeklickt haben)   Erforderlich: Ja

2.    Schrittname: Bestellung bestätigen  /bestellung (2. Schritt: der Ntzer muss die Seite Bestellung angeklickt haben
das unter Bildschirm/Seite ist das, auf was Google hin tracken kann (interessant bei shopsystemen

Die Seiten URLs angeben, die man dann hat